Tüketici Hukuku Avukatı İstanbul | Ayıplı Mal, Ayıplı Hizmet ve Tüketici Davaları

Tüketici hukuku, tüketicinin mal ve hizmet satın alırken karşılaşabileceği hak kayıplarını önlemek ve tüketiciyi satıcı/sağlayıcı karşısında korumak amacıyla düzenlenmiş bir hukuk alanıdır. Günlük hayatta en sık karşılaşılan uyuşmazlıklar; ayıplı mal, ayıplı hizmet, cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri, garanti ve iade süreçleri, kredi–kredi kartı uyuşmazlıkları, devre tatil, paket tur, abonelik feshi, telefon/elektronik ürün arızaları, otomotiv (ayıplı araç) ve konut teslimi gibi başlıklarda ortaya çıkar.

Avukat İbrahim Özsoy olarak; İstanbul tüketici hukuku avukatı desteğiyle, tüketici haklarının korunması, başvuru süreçlerinin yönetilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi aşamalarında profesyonel temsil sunuyoruz.

Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki ilişkiyi düzenler. Tüketici; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet edinen gerçek ya da tüzel kişidir. Uyuşmazlıklar çoğu zaman:

• Sözleşme şartlarının haksız olması

• Malın/hizmetin vaat edilen niteliği taşımaması

• Teslimat, iade, garanti veya servis sorunları

• Abonelik ve otomatik yenileme problemleri

• Kredi, sigorta, ek ürün/hizmet dayatmaları
  nedeniyle doğar.

İstanbul Tüketici Avukatı ile Çalışmanın Önemi

Tüketici uyuşmazlıklarında süreler ve başvuru yolu kritiktir. Yanlış mercie başvuru veya eksik belge, sürecin uzamasına ve hak kaybına neden olabilir. Tüketici hukuku avukatı desteği ile:

• Uyuşmazlığın hangi yolla çözüleceği (hakem heyeti/mahkeme) belirlenir

• Deliller ve belgeler (fatura, sözleşme, servis formu, yazışmalar) doğru hazırlanır

• Talepler (iade, değişim, bedel indirimi, ücretsiz onarım) netleştirilir

• Süreç hızlı ve etkili şekilde yönetilir

Ayıplı Mal Nedir? Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ayıplı mal, teslim anında sözleşmeye aykırı olan, beklenen faydayı sağlamayan veya teknik/kalite bakımından eksik olan üründür. Örnekler:

• Sıfır telefonun kısa sürede arızalanması

• Elektronik cihazın servis sonrası sorunun devam etmesi

• Ayıplı araçta sürekli arıza ve değer kaybı

• Mobilya/ev eşyasında üretim hatası, kırık/çatlak

• Ürünün tanıtımındaki özellikleri taşımaması

Ayıplı mal halinde tüketicinin genel olarak seçimlik hakları; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim şeklinde gündeme gelir (somut olaya göre değerlendirilir).

Ayıplı Hizmet ve Hizmet Uyuşmazlıkları

Ayıplı hizmet, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi veya vaat edilen kalite/sonucun sağlanmaması durumudur. Sık örnekler:

• Tadilat/onarım işinin eksik veya hatalı yapılması

• İnternet/telefon aboneliğinde vaat edilen hızın sağlanmaması

• Özel kurs, eğitim, üyelik hizmetlerinde haksız kesinti

• Kargo ve teslimat sorunları

Bu tür uyuşmazlıklarda sözleşme, iş emri, mesajlaşmalar, fotoğraflar ve ödeme dekontları delil olarak önem taşır.

Mesafeli Satışlar ve Cayma Hakkı (Online Alışveriş)

Online alışverişte mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin belirli şartlarda cayma hakkı bulunabilir. Uygulamada sık yaşanan sorunlar:

• İade kabul edilmemesi veya bedelin geç iade edilmesi

• “Hijyen ürünü” vb. gerekçelerle haksız ret

• Kargo ücretleri ve kesintiler

• İade süresi ve bilgilendirme yükümlülüğü

Somut olayın niteliğine göre cayma hakkının kullanımı ve iade prosedürünün doğru yürütülmesi gerekir.

Abonelik Sözleşmeleri: Fesih, İptal ve Bedel İadesi

Tüketici uyuşmazlıklarının önemli bir kısmı abonelik iptali ve taahhüt kaynaklıdır:

• İnternet/telefon/TV aboneliği feshi

• Otomatik yenileme ve haksız bedel tahsilatı

• Üyelik iptali sonrası ücret iadesi

• Taahhüt cezaları ve cayma bedelleri

Bu süreçlerde, sözleşme şartlarının “haksız şart” olup olmadığı ve tüketicinin bilgilendirilip bilgilendirilmediği önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu ve Tüketici Mahkemesi

Tüketici uyuşmazlıkları çoğu durumda önce Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile çözülür. Uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırlara göre ise Tüketici Mahkemesi yoluna gidilebilir. Süreçte:

• Başvuru dilekçesi ve talep sonucu net yazılmalı

• Belgeler eksiksiz eklenmeli (fatura, sözleşme, servis formu, yazışma)

• Karara itiraz ve yargılama süreci doğru yönetilmelidir

İstanbul Tüketici Hukuku Avukatı | Avukat İbrahim Özsoy

İstanbul’da tüketici uyuşmazlıklarında; ayıplı mal iadesi, ayıplı hizmet, abonelik feshi, online alışveriş iade sorunları, kredi/finans uyuşmazlıkları ve tüketici davaları kapsamında haklarınızı korumak için profesyonel hukuki destek alabilirsiniz. Avukat İbrahim Özsoy olarak, somut olayınıza uygun strateji ile başvuru ve dava süreçlerini takip ediyoruz.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Ayıplı üründe iade mi değişim mi olur?
Somut olaya göre tüketicinin seçimlik hakları değerlendirilir. Deliller ve süreç doğru yönetilmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu nasıl yapılır?
Başvuru dilekçesi, talep sonucu ve belgelerle yapılır. Eksik belge, süreci uzatabilir.

Online alışverişte iade kabul edilmezse ne yapılır?
Cayma hakkı ve ürünün niteliğine göre hakem heyeti veya mahkeme yolu değerlendirilebilir.